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Alterna Energía opiniones: ¿es fiable la compañía?

Contenido verificado por Alterna Energía
Colaborador oficial
192 personas han leído este post
Sofía Villasur

Sofía Villasur Entrada actualizada el viernes, 10 de septiembre de 2021

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Alterna Energía recibe opiniones de sus clientes positivas, cuando analizan sus precios. También recibe comentarios negativos, cuando se trata de su servicio de atención al cliente. Estos últimos más numerosos. Te contamos qué dicen los clientes y si es una compañía fiable o no.

Valoración de Alterna Energía por Roams:

7 Puntuación media
8 Sencillez en la gestión
6 Atención al cliente
6 Compromiso verde
8 Variedad de servicios

Opiniones sobre Alterna Energía y su atención al cliente

Alterna Energía dispone de varias vías de contacto. Sin embargo, las opiniones de los clientes coinciden en que ninguna es de utilidad.

Consideran que el servicio de atención al cliente es lento, que no resuelve problemas y que es casi imposible localizarlos. Los clientes se muestran descontentos con el servicio de atención al cliente, coincidiendo en calificarlo como 'nefasto'.

Alterna Energía tiene en su página web un apartado de preguntas frecuentes. Los clientes coinciden en ser la única manera de responder alguna de sus cuestiones, dado que el servicio de atención al cliente parece inexistente, siempre según estas opiniones.


Opiniones de las tarifas Alterna Energía

Las opiniones respecto a las tarifas son buenas en su mayoría. Estas opiniones aseguran que están consiguiendo ahorrar con la compañía.

Su tarifa de luz es indexada es decir, que compran la energía a precio de coste. Con la particularidad de que el precio máximo por kWh tiene techo (0,134€/kWh). Esta es una ventaja que los usuarios valoran muy positivamente, pues elimina uno de los problemas de este tipo de tarifas que son las subidas del precio de mercado en periodos de alta demanda.

En este aspecto, destacan también la posibilidad de tener varios suministros del hogar unificados como energía y móvil, en una única factura. Así como la no permanencia, pudiendo cambiar de tarifa cuando quieras a la que más te convenga.

Para contratar ALterna Energía solo tendrás que llamar al 910 053 462 y serás atendido rápido y de forma personalizada.

¿Quieres hacerte cliente de Alterna?


Opiniones sobre facturas y otros servicios de Alterna Energía

En línea con lo mencionado anteriormente, son más numerosas las opiniones negativas que positivas. Sumado a la mala o incluso inexistente atención al cliente, se encuentra la mala gestión de las facturas.

Existen multitud de opiniones que hacen referencia a errores de facturación en cuanto a precio, a recibir facturas por duplicado, etc.

Frente a los aspectos negativos, uno de los positivos más aprobados por los clientes es la contribución a producir energía 100% renovable a través de la opción autoconsumo.

Como bien sabemos, esta compañía también cuenta con un hueco en el mercado de las telecomunicaciones y Alterna en telefonía tiene opiniones muy favorables respecto al precio de sus tarifas. Pero como pasa con Alterna Energía la atención al cliente es la que más comentarios perjudiciales tiene.


¿Es fiable Alterna Energía?

Alterna Energía es una compañía fiable en cuanto a que está correctamente regulada y auditada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

Eso sí, este mismo organismo ha multado a dicha compañía por incumplir obligaciones sobre la correcta información a los clientes.

Encontrarás la sanción bajo el nombre de Flip Energía, que es quien gestiona la marca comercial Alterna Energía.

Sofía Villasur Sofía Villasur Sofía estudió Publicidad, Marketing y RRPP. Tiene 3 años de experiencia como redactora en Roams. Ahora Sofía es manager de energía. Especialista en el mercado energético, asesora sobre tarifas de luz y gas, así como de las distintas variantes en energías renovables. Además, Sofía es la responsable de contrastar el contenido con las distintas compañías energéticas.

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