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Aquí Energía ya no existe como comercializadora energética. No obstante, las opiniones de Aquí Energía celebraban su compromiso con el medioambiente al comercializar energía 100% renovable. También destacaban el hecho de que las tarifas que ofrecían fueran más económicas y no contemplaban ninguna cláusula de permanencia. No faltaba, sin embargo, la valoración negativa, sobre que el importe de la factura final asciendía al no incluir los impuestos en los precios que mostraba la web.
Las opiniones sobre las tarifas de Aquí Energía de gran parte de los usuarios resaltaban que estaban satisfechos con los precios justos que, a su juicio, ofrecía la compañía. Algunos de sus clientes aseguraban que si no estabas conforme con el contrato de suministro eléctrico, podías marcharte en cualquier momento, puesto que no había permanencia.
Además de esa libertad que les daba no tener permanencia, los clientes de Aquí Energía destacaban también que sus tarifas no contemplaban recargos a la potencia que tenían contratada.
Por otra parte, algunos clientes destacaban de manera negativa que en la web de la comercializadora no se mostraban los precios con impuestos, por lo que tenías que estar al tanto para saber que ese no era el precio final. Esta era una práctica muy común en todas las compañías, si bien, avisaban de la tipología de los precios que ofrecían en su web.
Aquí Energía solo contaba con tarifas de electricidad y no de gas.
| Producto | Consumo punta | Consumo llano | Consumo valle | Potencia punta | Potencia valle |
|---|---|---|---|---|---|
| WebAquí Energía | 0,311 €/kWh | 0,297 €/kWh | 0,262 €/kWh | 0,070 €/kW/día | 0,004 €/kW/día |
La valoración que los clientes hacían de su servicio de atención al cliente era positiva. Muchos de ellos declaraban que desde Aquí Energía les habían ofrecido una atención personalizada y directa.
Ratificaban la gestión transparente que ofrecían y aseguraban que el trato que habían recibido era mucho más cercano y amable que en las grandes compañías.
En el aspecto de atención al cliente, al ser siempre un uso personalizado, cada usuario tenía una experiencia. Aunque la gran mayoría eran positivas, había alguna crítica que aseguraba que su servicio de atención al cliente no tenía la rapidez que necesita toda compañía eléctrica para resolver cualquier demanda urgente. Asimismo, otro aspecto que señalaban es que no contaba con un teléfono de urgencias.
Lo que más destacaban los usuarios de los servicios de Aquí Energía era la libertad que les otorgaba el área de clientes de la compañía, al que se accedía desde la web. Esto se traducía en mayor agilidad para hacer todos los trámites que consideraban oportunos.
Asimismo, otro aspecto positivo que reflejaban era la posibilidad de ver sus consumos históricos con claridad para así saber si la tarifa que tienen contratada es la que mejor se ajustaba a sus necesidades.
Como punto crítico, a los usuarios de este área privada les gustarría haber contado con una app que te permitiera acceder desde tu dispositivo móvil en dos sencillos pasos, en vez de tener que hacerlo a través de navegador web.
La factura de Aquí Energía era similar a la del resto de compañías, por lo que los usuarios estaban totalmente familiarizados con la estructura y la presentación de todos los datos relativos al suministro.
No existían comentarios negativos sobre problemas en la facturación, lo que era algo muy positivo, pues lo primero que hacían los clientes descontentos es demostrar que lo están. Así, no había quejas sobre errores de facturación, acumulación de facturas o problemas referentes al cobro.
El servicio de autoconsumo en Aquí Energía recibía opiniones positivas. Principalmente en relación a las compensaciones por energía generada y no utilizada tras la instalación. También aseguraban que los técnicos les facilitaron unas fechas aproximadas de amortización que se estaban cumpliendo.
Había personas, sin embargo, que se quejaban de que la empresa energética tardaba en ponerse en contacto cuando les pedías el presupuesto de la instalación de autoconsumo.
Según señala Aquí Energía, el cambio tardaba . Se trata de un trámite que dependía de las distribuidoras y no de las comercializadoras como Aquí Energía.
No, las tarifas de Aquí Energía no tenían permanencia, por lo que podías dejar la compañía o cambiar de tarifa cuando te conviniera.
