Endesa averías: ¿cuáles son los teléfonos gratuitos? | Agosto 2022

Teléfono para averías de Endesa: Horarios y Zonas

Dependiendo de la zona geográfica donde esté la avería de Endesa tendremos que llamar a un número o a otro. Siempre y cuando esta avería sea por culpa del suministro de Endesa. En el otro caso, tendrás que ponerte en contacto con la distribuidora de tu zona. Tan solo tienes que indicar cuál es tu zona y llamar a su número para optimizar el tiempo. Esta distribuidora aparece en tu factura mensual.

Tienes que saber que existen zonas del territorio que comparten el mismo número de teléfono. Todos los teléfonos de Endesa de averías están disponibles las 24 horas durante todo el año y son gratis.

¿Qué hacer cuando tienes una incidencia con Endesa?

Si se trata de una avería en la instalación eléctrica de tu casa debes llamar a un técnico, porque Endesa, al igual que el resto de comercializadoras, no se hace cargo de las averías ocurridas en el interior de la vivienda. Para ello, Endesa ofrecer diversos servicios específicos de atención técnica en el interior. Este servicio técnico de Endesa se llama OkLuz y tiene un precio de 60,60€/año contratando el plan más básico, OkLuz Assist.

Si estamos ante una avería que afecte a varios vecinos o zonas será la distribuidora la que deba resolverla. En este caso, debes iniciar el aviso llamando al teléfono asociado a tu zona geográfica. Para saber qué distribuidora te pertenece mira en tu factura de luz.

Pasos si tienes una avería con Endesa

Si tienes una avería con Endesa has de seguir estos pasos:

1. Asegurarte de que eres el único que sufre la incidencia
2. Ponerte en contacto con Endesa a través del teléfono de emergencia de tu comunidad autónoma
3. Abrir una reclamación sobre la incidencia
4. Apunta el número de incidencia para hacer el seguimiento

Pasos si tienes una avería con Endesa

Si estás con Endesa pero tu problema es con la distribuidora has de seguir estos pasos:

1. Asegúrate de que el problema no es de tu instalación
2. Comprueba que otros vecinos tienen el mismo problema
3. Ponte en contacto con la distribuidora de tu zona
4. Explica la incidencia y sigue los pasos que te marquen

Mapa de averías de Endesa

Endesa Distribución, en la actualidad e-distribución, cuenta con un mapa de incidencias ante revisiones o cortes programados.

Puedes consultarlo en la propia página web de la distribuidora de Endesa. También tienes esta información en la página web de Endesa o en su app Mi Endesa, haciendo clic en "Tus Suministros".

Si eres un cliente que va a sufrir un corte programado, recibirás el comunicado 24 horas antes y con 48 horas de antelación si resides en la Comunidad Autónoma de Extremadura ⁽¹⁾ . En el caso de ser electrodependiente y requieras de suministro ininterrumpido tienes que contactar con el servicio de atención al cliente de Endesa en el 800 760 909 y trasladar tu situación personal.

¿Qué tipos de averías Endesa existen?

Las averías más comunes son:

• Fuga en el suministro
• Fallos en el circuito eléctrico
• Cortocircuitos
• Pérdidas de aislamiento
• Cortes de luz sin avisar
• Errores en contadores

Además, existen una serie de factores externos que pueden afectar al sistema distribución y producir las incidencias en Endesa:

• Incendios, que pueden generar problemas en las instalaciones de distribución y, en consecuencia, impedir la propagación de la energía hasta tu hogar.
• Roturas. Aunque se realizan labores de mantenimiento, puede darse el fallo en aisladores, transformadores u otros elementos clave.
• Fauna y árboles. Los animales o ramas de árboles también es un tipo de avería común en Endesa y otras compañías distribuidoras de energía.
• Fallos en la cadena de suministro. Las centrales que generan energía o las instalaciones de la red de transporte también asumen incidencias que pueden provocar cortes en el suministro de Endesa.
• El tiempo. Tormentas, nevadas o fuertes lluvias suelen ser causa común de averías en los sistemas de distribución.

¿Qué más podemos hacer frente a las averías de luz de Endesa?

Los fallos en el circuito, las pérdidas de aislamiento y los cortocircuitos suelen tener origen en la propia instalación de nuestro hogar. En este tipo de averías Endesa no se hará cargo. Sólo lo hará si tienes contratado un servicio extendido de atención técnica en el hogar.

Si no es el caso, tendrás que llamar a un técnico homologado para que resuelva la incidencia, con el consiguiente coste extra por la operación.

Los cortes de luz sin avisar pueden tener también como origen la propia instalación eléctrica en casa. Para corroborarlo, comenta con tus vecinos si ellos están sufriendo también estos cortes. O acude a la página web oficial de Endesa. Aquí encontraremos un mapa de emergencias que marca las principales zonas con mantenimientos programados, que podrían ser el origen del problema.

Si se trata de una incidencia en el hogar debes llamar al técnico, como hemos comentado anteriormente. Si se trata de una labor de mantenimiento debes esperar al horario en la que se ha marcado el final del trabajo, para comprobar si el problema ha dejado de producirse.

Si los cortes están afectando a todo un vecindario o zona debes llamar al teléfono de averías de tu zona, para comunicar la incidencia.

En el caso de errores en el contador que pudieran estar afectando a los consumos de tu factura debes llamar al teléfono de atención al cliente de Endesa, el 800 760 909.

¿Cómo resolver las averías de gas Endesa?

Endesa es una comercializadora de gas. En el caso de tener una avería en el gas de Endesa debes acudir al distribuidor en tu zona. Puedes encontrar la información sobre quién es tu distribuidor en la factura de gas que recibes mensualmente como cliente de Endesa.

Si te vas a quedar más tranquilo, tienes que saber que al igual que existe OkLuz también existe servicio técnico de Endesa gas OKGas para esta energía, con un precio de 11,50€/mes.

¿Qué hago si tengo problemas con el contador de Endesa?

¿A dónde llamo si tengo un problema con el bono social de Endesa?