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Las opiniones de Eneluz nos ayudan a hacernos una idea del tipo de servicio que da esta comercializadora, sabiendo qué puntos a favor y en contra tiene a la hora de suministrarnos electricidad. Además, podremos valorar si nos compensa o no, dependiendo del tipo de críticas que encontremos.
Las opiniones sobre las formas de pago de facturas de Eneluz reflejan cierto descontento con la compañía, puesto que afirman que son bastante limitadas.
La comercializadora utiliza la domiciliación bancaria como vía principal, lo que algunos usuarios ven como negativo porque no les interesa que les carguen los recibos de manera automática. Las demás opciones de pago que Eneluz pone a disposición de los clientes, como puede ser el pago por teléfono, están destinadas a facturas impagadas.
Por otro lado, algunos usuarios ven en esto una ventaja, puesto que no tienen que dedicar tiempo todos los meses al pago de las facturas.
La mayoría de las opiniones positivas sobre tarifas de Eneluz que podemos encontrar en internet destacan la oferta que la compañía pone a disposición de los clientes.
La división entre tarifas para particulares y para empresas les resulta útil, ya que se optimizan los precios en función del uso que se le vaya a dar a la energía.
Por otro lado, algunos clientes detectan precios elevados en ellas, comparándolos con los de otras empresas del sector de la energía.
El área de clientes de Eneluz suscita muy buenas opiniones. Los principales puntos que destacan los usuarios de manera positiva son:
Como punto en contra, algunas opiniones afirman que se echa en falta un servicio de contacto directo para clientes a través del área personal, que agilizaría determinadas consultas. También, determinados usuarios, echan en falta una app para smartphones desde la que poder entrar en la ficha de cliente.
Algunas opiniones sobre la atención al cliente de Eneluz dicen que las esperas al teléfono son largas, sin embargo, destacan de manera positiva la buena atención de sus agentes, informando correctamente y atendiendo con rapidez a las gestiones solicitadas.
Sofía Villasur Sofía estudió Publicidad, Marketing y RRPP. Tiene 3 años de experiencia como redactora en Roams. Ahora Sofía es manager de energía. Especialista en el mercado energético, asesora sobre tarifas de luz y gas, así como de las distintas variantes en energías renovables. Además, Sofía es la responsable de contrastar el contenido con las distintas compañías energéticas.