Esfera Luz reúne opiniones muy dispares por parte de los usuarios. Incluso hablando de los mismos servicios o productos nos encontramos con clientes muy satisfechos y otros que han vivido una mala experiencia.
Como decíamos, casi todos los productos de Esfera Luz cuentan con opiniones muy dispares. Por ello, muchos clientes se muestran satisfechos con las tarifas estables ofertadas por la compañía. Destacan el ahorro con respecto a su anterior comercializadora y la transparencia en los importes.
Sin embargo, algunos clientes afirman sentirse “estafados” por los precios. Si bien no han tenido ningún problema técnico, sí que creen que están pagando de más en sus facturas. Apenas notan diferencia, o incluso pagan más, que con su comercializadora anterior.
La tarifa con discriminación horaria de Esfera Luz es uno de los productos mejor valorados de la compañía. No en vano, tanto en 2018 como en 2019, apareció como la tarifa más barata del mercado según la OCU. La gran mayoría de sus clientes se muestran muy satisfechos con ella y afirman haber conseguido un ahorro considerable en sus recibos eléctricos.
Por otro lado, como también ocurría con la tarifa estable, otros usuarios afirman haber tenido una mala experiencia. Consideran que siguen pagando mucho en sus facturas.
Igual que ocurre con otros productos y servicios de la compañía, algunos clientes no están muy satisfechos con el suministro de gas de Esfera Luz.
Ya no solo se quejan de los precios, también de la mala gestión por parte de la compañía. Así, la sobrefacturación vuelve a aparecer como un problema recurrente.
En cambio, también hay usuarios muy contentos con el servicio ofrecido por la compañía. Además, lo más mencionado en este caso también son los precios. Los clientes afirman que son de los más competitivos del mercado de gas natural.
El servicio de atención al cliente es de los peor valorados por la compañía. Algunos usuarios lo definen como poco profesional y con nula empatía. También existen varias quejas de que resulta muy complicado contactar con el departamento, pese a intentarlo por todas las vías disponibles.
En cuanto a las opiniones positivas sobre la atención al cliente, destacan la amabilidad y la transparencia. Muchos usuarios afirman que han podido obtener con facilidad toda la información que han precisado en cada momento. Además incluyen la rápida actuación para solucionar problemas.
En los últimos años, entidades independientes como la OCU han destacado en sus análisis que las tarifas de Esfera Luz se encuentran entre las más baratas del mercado. Nuestra opinión es que, en efecto, son una de las mejores opciones en cuanto a precio, como podemos observar en la siguiente tabla de precios actualizada, que compara los precios de Esfera Luz con algunas de las principales compañías del mercado energético español.
| Comparativa de precios Esfera Luz en la tarifa estable | ||
|---|---|---|
| Tarifas a precio estable | Potencia <10kW | Consumo |
| Iberdrola Estable | 45,00€/kW/año | 0,1146€/kWh |
| Nexus Energía (Esfera Luz) Clásica | 37,51€/kW/año | 0,1270€/kWh |
| Tarifa One Luz de Endesa | 41,15€/kW/año | 0,1270€/kWh |
| Tarifa Estable de Naturgy | 46,09€/kW/año | 0,1449€/kWh |
| Comparativa de precios Esfera Luz en la tarifa con discriminación horaria | ||
|---|---|---|
| Tarifas con discriminación horaria | Potencia <10kW | Consumo |
| Nocturna de Iberdrola | 45,00€/kW/año | P1: 0,134579 €/kWh P2: 0,067519 €/kWh |
| Nexus Energía (Esfera Luz) Clásica 2h | 37,51€/kW/año | P1: 0,1440€/kWh P2: 0,0760€/kWh |
| One Nocturna Luz Endesa | 41,15€/kW/año | P1: 0,158614€/kWh P2: 0,079420€/kWh |
| Tarifa Bi-Horaria Naturgy | 46,09€/kW/año | P1: 0,168908 €/kWh P2: 0,093207 €/kWh |