¿Qué puedo hacer el área de clientes de Gesternova?

¿Cómo acceder al área clientes de Gesternova?

El área de cliente de Gesternova es una forma muy cómoda de poder gestionar el contrato sin la necesidad de desplazarte o de estar pendiente de aperturas de tiendas.

Para poder disfrutar de esta herramienta tienes que registrarte y después acceder a ella, para ello debes seguir estos pasos:

1. Ir a la web de Gesternova
2. Seleccionar 'Área cliente' en la parte superior derecha
3. Pinchar en '¿Has olvidado tu contraseña?'
4. Escribir el email del titular
5. Pulsa en 'Resetear cuenta usuario'
6. Crea una nueva contraseña
7. Vuelve al área cliente e introduce el usuario y la contraseña

Atención al cliente de Gesternova: vías de contacto

La atención al cliente de Gesternova se realiza a través de diferentes canales, fundamentalmente mediante el teléfono o email. Éstos son los contactos y los horarios de atención al cliente de la compañía:

1. Teléfonos para no clientes en Gesternova: 910 053 706
2. Teléfonos para ya clientes en Gesternova: 900 373 105 / 913 575 264
3. Email para consultas comercial@gesternova.com
4. Teléfono gratuito de Gesternova para pagos 900 264 554
5. Email para consultas sobre pagos pagos@gesternova.com

El horario de atención al cliente es el siguiente: lunes a jueves excepto festivos: de 8:30 a 18:00 horas y los viernes excepto festivo de 8:30 a 14:30 horas.

Pasos para ser cliente de Gesternova

Para ser cliente de Gesternova el usuario sólo debe seguir una serie de pasos sencillos que se pueden realizar con una llamada telefónica. Estos pasos son los siguientes:

1. Llamar al 910 053 706
2. Seleccionar la tarifa que más te convenga
3. Dar el código CUPS que aparece en tu factura
4. Facilitar el DNI del titular y su nombre
5. Dejar los métodos de contacto
6. Recibir y leer el contrato
7. Firmarlo si estás de acuerdo

Gestiones frecuentes de los clientes de Gesternova y cómo realizarlas

Dentro de las gestiones frecuentes que los clientes de Gesternova realizan sobre sus contratos, estas son las más habituales y destacadas:

1. Consultar el consumo y las facturas: estas consultas se pueden realizar desde el área de clientes de la página web de la compañía. Sólo necesitas entrar a tu área privada y hacer clic en 'Facturas'.
2. Modificar los datos de contacto: esta gestión se puede realizar a través del email comercial@gesternova.com, aportando los nuevos datos. Al documento de identidad y el punto de suministro en el que se aplicarán los cambios.
3. Cambiar el titular: desde el área de cliente podrás cambiar el titular pero necesitarás el DNI y el nombre completo del nuevo titular.
4. Cambiar la potencia contratada: se puede realizar desde el área de clientes de la web de la compañía, o a través de un formulario de cambio de potencia también presente en la página web. Ten en cuenta que para ejecutar este cambio tendrás que abonar unos costes asociados a derechos de enganche, acceso y extensión, que tienen el siguiente precio por cada kW de diferencia entre tu potencia actual y la que deseas:
   1. Derechos de acceso: 19,7€/kW
   2. Derechos de extensión: 17,37€/kW
   3. Derechos de enganche: 9,04€

¿Qué dice el asesor de Roams?

En el caso de que queremos es bajar la potencia, sólo se nos cobrarán los derechos de enganche, sin importar cuántos kW queramos bajar. Esto se traduce en 9,04€ por la gestión

Sofía Villasur