Corte de luz hoy Iberdrola: notificaciones y averías

Corte de luz Iberdrola: ¿dónde informarme?

Ante un corte de luz con Iberdrola podremos informarnos en la propia distribuidora. Iberdrola es la comercializadora de la energía, pero la responsable de la instalación es la distribuidora, que se encarga del mantenimiento de la infraestructura que permite llevar la energía desde el generador hasta cada punto de suministro, mediante sistemas de canalización y transporte.

Si la distribuidora de nuestra energía es i-DE, perteneciente al grupo Iberdrola, debemos saber que:

• Ante un corte de luz programado, siempre nos avisarán con 24 horas de antelación
• Podremos activar un aviso por e-mail o SMS en el área de clientes de la compañía
• En la web tendremos un listado con todos los cortes programados por provincia ⁽¹⁾

¿Y si mi distribuidora no es Iberdrola i-DE?

Dependiendo de la zona geográfica donde se sitúa nuestro suministro de luz, Iberdrola trabajará con distintas distribuidoras, por lo que i-DE puede no ser la nuestra. El siguiente listado muestra las distintas distribuidoras por zona, para que podamos contactar a la que nos corresponda:

Mantenimiento cortes de luz Iberdrola

En caso de que la avería se encuentre en nuestra instalación doméstica, podremos disponer de un servicio de mantenimiento de cortes de luz con Iberdrola. Se denomina Urgencia Eléctricas y su precio es de 1,99€ al mes. Incluye lo siguiente:

• Cobertura de materiales, desplazamiento y mano de obra
• Activo durante las 24 horas del día, todos los días de la semana
• El tiempo de actuación máximo es desde tres horas desde la notificación de la avería
• Los trabajos tienen seis meses de garantía

Iberdrola me corta la luz: ¿qué derechos tengo?

Si Iberdrola me corta la luz tendremos derecho a indemnización en los siguientes supuestos:

• Si el suministro se interrumpe durante más de tres minutos, aunque haya aviso, tendrán que indemnizarnos
• Ante cualquier corte del suministro sin preaviso de 24 horas

El total de la indemnización puede llegar al 10% de descuento sobre la factura anual de la luz, que se efectuará en las tres primeras facturas del año. Para obtenerlo no tendremos que presentar ningún tipo de reclamación, puesto que las distribuidoras están obligadas a efectuar el descuento por ley. Un caso diferente es el de una avería en los electrodomésticos o la pérdida de alimentos debido al corte. En estos casos sí debemos reclamar aportando tickets y facturas.

Si el corte del suministro se debe a un impago, producido tras los tres avisos que enviará la compañía, habrá que pagar de nuevo los derechos al volver a dar el alta tras el corte de luz:

1. Derechos de acceso: 19,7€/kW
2. Derechos de extensión: 17,37€/kW
3. Derechos de enganche: 9,04€

Indemnización por corte de luz

Ante un corte de luz de más de tres minutos, tendremos derecho a una indemnización, aunque se haya producido el preaviso de 24 horas. El importe se calculará en función de los siguientes factores:

• Total de tiempo del corte
• El número de cortes
• El tiempo máximo de corte establecido por ley en la zona de instalación
• La potencia contratada para nuestro suministro
• El precio del kWh marcado por la tarifa contratada

El total de la indemnización será de hasta un 10% de la facturación anual, aunque también podrán indemnizarnos por averías en electrodomésticos y pérdidas de alimentos a consecuencia del corte de luz.