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Opiniones sobre Naturgy: la experiencia de sus clientes

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Última actualización: 17 de abril de 2024
Sofía Villasur
2.441 personas han leído este post en los últimos 12 meses
En pocas palabras

Las opiniones sobre Naturgy se centran positivamente en su variedad de servicios, en sus ofertas y en sus tarifas combinadas de luz y gas. Las críticas que recibe Naturgy se centran en el retraso y posterior acumulación de facturas que hay que pagar de golpe.

Tarifas de luz discriminación horaria 3 periodos con precio fijo de Naturgy | ✆ 911 832 871
Producto Consumo punta Consumo llano Consumo valle Potencia punta Potencia valle Contacto
Tarifa Noche Naturgy
0,212 €/kWh
0,145 €/kWh
0,102 €/kWh
0,129 €/kW/día
0,042 €/kW/día
Fuente: Roams, empleando su comparativa de precios a partir de la información oficial que le proporcionan y/o publicitan las marcas para potencias eléctricas de 3,4kW contratados, impuestos incluidos. Se muestran las mejores ofertas de de Naturgy. Ordenadas por mejor producto según el coste de la energía valle. El importe total a pagar dependerá del consumo de cada usuario. Actualizado a 17 de abril de 2024.

Valoración de Naturgy por Roams:

7 Puntuación media
5 Sencillez en la gestión
7 Atención al cliente
8 Compromiso verde
8 Variedad de servicios

¿Qué opiniones sobre Naturgy tienen sus clientes?

Las opiniones de Naturgy son muy variables, como las de cualquier otra comercializadora. Cada cliente tiene una experiencia, pero es muy común que las críticas y las buenas opiniones recaigan sobre los mismos temas.

Las buenas reseñas hacen alusión a la variedad de servicios que puedes contratar con Naturgy y, además, todos sus productos llevan una oferta asociada.

Sin embargo, las opiniones no tan buenas hablan de la facturación de Naturgy. En la muchas de las opiniones de los clientes en este sentido se asegura que las facturas no llegan a tiempo y que, luego, se cobran todas de golpe.


Opiniones sobre las tarifas de Naturgy

Naturgy es una de las comercializadoras más grandes del mercado eléctrico y gasístico y, como tal, cuenta con una variada lista de tarifas para ambos suministros. Las tarifas de Naturgy tratan de adaptarse al mayor tipo de consumos en los hogares y empresas de España, por lo que las opciones son muy amplias.

Estos son los tipos de tarifas de luz de Naturgy:

  • Tarifa Por Uso: precio fijo y estable para el kWh durante todo el día
  • Tarifa Plana Zen: precio fijo y personalizado basado en tu consumo
  • Tarifa Noche: un precio diferente según los tres periodos de consumo marcados (punta, llano, valle) y dos de potencia (punta, valle)

Estos son los tipos de tarifas de gas de Naturgy:

  • Tarifa Por Uso: mismo precio durante todo el día
  • Tarifa Plana Zen: cuota personalizada basada en tu consumo durante los 12 meses anteriores
Gas Estable
Gas Estable
Precio Fijo
0,095 €/kWh Consumo gas
0,333 €/día Término fijo
Hasta 15.000 kWh/año Peaje de gas
Sin permanencia Permanencia
Gas Plana
Gas Plana
Precio Fijo
Se recalcula tu cuota si excedes del 50% Si se superan los límites
Pagas regularización
Hasta 15.000 kWh/año Peaje de gas
Sin permanencia Permanencia

En cuanto a sus tarifas Por Uso, tanto para luz como para gas, Naturgy se encuentra entre las más baratas en cuanto al precio del kWh, siendo especialmente relevante en el mercado eléctrico. Y es que en lo que a luz se refiere, la Tarifa Por Uso de Naturgy es la tercera más competitiva en cuanto al término variable de la energía.

Por otro lado, su Tarifa Noche con discriminación horaria tiene uno de los precios en periodo valle más baratos del mercado, mientras que para los tramos punta y llano también se sitúa entre las más económicas.


Opiniones de la tarifa Plana Zen de Naturgy: ventajas y desventajas

La tarifa plana Zen de Naturgy es una propuesta interesante para aquellos clientes que no quieren sobresaltos en su factura. Una tarifa que está disponible para suministros de luz, de gas y para aquellos que juntan luz + gas.

La Tarifa Plana Zen es personalizada, se calcula teniendo en cuenta el consumo que hiciste el año anterior. Una vez calculado, Naturgy te cobrará una cuota fija mensual basada en el consumo estimado según el precio del kWh que tú acuerdes con ellos. (1)

¿Cuáles son las tarifas de Naturgy?

Todas las tarifas planas tienen un doble filo porque puede que estés pagando de más por el consumo que haces o estés consumiendo más de lo estimado y luego te viene un pago extra por la regularización del contrato.

Nuestra opinión experta

Las tarifas planas de Naturgy son las más adecuadas para aquellas personas que hacen siempre un consumo muy lineal. En el caso de no estar acostumbrado a estos hábitos, esta tarifa no es para ti porque es muy probable que tengas una sorpresa el fin de año cuando te toque pagar un extra. Esto es así porque Naturgy te cobrará un sobrecoste cuando superes el 50% del consumo anual estimado.

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Sofía VillasurAnalista experta y redactora especialista en energía

Recuerda que, contratando una tarifa Zen de Naturgy, el primer mes te sale gratis. Vale para los suministros de gas, luz, y luz + gas. Además, tendrás una tarjeta regalo de 20€ para gastar en Amazon.

Si también te haces con un servicio de mantenimiento de Naturgy la oferta te incluye 15% de descuento de este servicio extra.


¿Es recomendable contratar una tarifa de luz y gas Naturgy? Valoraciones

Las tarifas de luz y gas de Naturgy son la opción más recomendable si tienes pensado adquirir más de un producto o servicio con la compañía. Cuantas más tarifas o servicios extras acumules, mayor ahorro conseguirás.

Naturgy ofrece tarifas de luz y gas que incluyen reparaciones de electrodomésticos y de bomba de calor. Aunque su propuesta más atractiva es la unión de luz y gas en una sola tarifa. La compañía energética asegura ahorros en torno a los 140€ anuales en el caso de unificar ambos suministros con ellos.

Luz Estable
Luz Estable
Precio Fijo
0,143 €/kWh Consumo luz
0,129 €/kW/día Potencia punta
0,042 €/kW/día Potencia valle
Desde 0 hasta 15 kWTarifa apta para potencia
Sin permanencia Permanencia

Opiniones del gas de Naturgy

El servicio de gas de Naturgy tiene opiniones positivas en cuanto a precio. Especialmente por ser uno de las compañías más económicas en cuanto al coste variable de la energía.

Gas Estable
Gas Estable
Precio Fijo
0,095 €/kWh Consumo gas
0,333 €/día Término fijo
Hasta 15.000 kWh/año Peaje de gas
Sin permanencia Permanencia

Naturgy luz y gas. Opiniones antes de contratar

En internet vas a encontrar diferentes opiniones antes de contratar luz o gas con Naturgy. Lo más habitual es encontrar valoraciones negativas, dado que los clientes enfadados suelen tomar como represalia la realización de una mala crítica en internet.

Sin embargo, sería justo decir que esto es algo común en el resto de las compañías. Las opiniones más desfavorables antes de contratar con Naturgy también las encontrarás en otras comercializadoras.

Nuestra recomendación es que antes de contratar valores detenidamente los costes fijos, pero también los variables, tanto en luz como en gas. Muchas de las opiniones, antes de contratar con Naturgy, se refieren a costes inesperados en su factura.

Los clientes que han recibido ofertas de Naturgy consideran en algunos casos que han sido engañados. Según sus críticas, reciben un precio gancho, para cambiar de compañía. Pero posteriormente los costes variables de la energía contratada terminan siendo más caros de lo esperado, siempre según esos clientes.

No todas las opiniones son negativas. Al contrario, muchos clientes de Naturgy han mostrado en diversos canales online su satisfacción por las ofertas obtenidas. Aseguran que estas se han cumplido desde el primer momento, consiguiendo el ahorro que esperaban en sus consumos energéticos.

Contratar tarifa de luz + gas en Naturgy


Opiniones sobre la atención al cliente de Naturgy

La atención al cliente de Naturgy es una de los servicios de esta compañía que peores comentarios recibe. Por un lado, los más críticos señalan que la atención es prácticamente nula cuando se trata de una avería, al mismo tiempo que algunos se quejan de la problemática para lograr concertar una cita con técnicos para solucionar cualquier problema.

Por otro lado, también hay clientes que mencionan que la atención recibida, sobre todo desde el teléfono de Naturgy, y dejan opiniones positvas. En estas, resaltan que han podido solucionar su duda o reclamación con celeridad y con un buen trato.


Área de clientes de Naturgy: opiniones

El área de clientes de Naturgy es un apartado de esta comercializadora que cuenta con muy buenas valoraciones debido a la libertad que da a cada usuario en relación con su suministro.

Es algo que se repite en la app de Naturgy. Ambos son espacios en los que sus clientes valoran poder realizar todos los trámites que consideren necesarios para con su suministro, ya sea de luz, de gas o combinado. Entre estos, destacan:


Estas son las opiniones sobre la factura de Naturgy

La factura de Naturgy no recibe buenas opiniones, pues la mayoría se quejan de que pagan precios caros al final del mes.

Asimismo, otros clientes consideran que la facturación que realizan suele ser errónea y, por lo tanto, tienen que ajustar cada mes. Es algo que depende de la distribuidora, pues es la que realiza las lecturas del contador, las cuales a veces son estimadas.


¿Qué opiniones hay sobre de Servihogar Naturgy?

Servihogar Naturgy es el servicio de asistencia cuando necesitas reparaciones de cristalería, fontanería y cerrajeros. Este producto incluye también asesoramiento en temas jurídicos, informáticos y médicos.

Entre las opiniones positivas sobre este servicio de Naturgy, los clientes valoran la gran amplitud de cobertura en diversos tipos de servicio. Servihogar Naturgy permite, incluso, la gestión de multas de tráfico.

Las opiniones sobre los técnicos son positivas, por lo general. Se valora, especialmente, la rapidez de atención. En el otro lado de la balanza existen diversas críticas ante las dificultades y costes al intentar dar de baja Servihogar de Naturgy.


Preguntas frecuentes sobre las opiniones de Naturgy

¿Qué opinan de Naturgy Iberia?

Naturgy Iberia SA es el nombre de la empresa encargada de gestionar la marca Naturgy en España. Los que opinan sobre Naturgy Iberia se están refiriendo, en realidad, a la propia distribuidora de gas y luz con el nombre comercial de Naturgy.

¿Qué opinan los clientes sobre la tarjeta de Naturgy?

La principal opinión de la tarjeta Naturgy es que permite obtener descuentos en tu tarifa energética al realizar pagos a crédito. También permite acceder a descuentos en otros servicios, como gasolina o préstamos en condiciones ventajosas.

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Fuentes del artículo
  1. Tarifa plana Zen de luz y gas natural. Contratar la mejor oferta. Consultado en https://www.naturgy.es/hogar/luz_y_gas/tarifa_plana_zen
Nuestra metodología
Roams ofrece un servicio informativo y de comparativa gratuito, que trata de ayudar a cualquier persona a encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades. Para asegurarnos de que los datos presentados sean correctos, se realizan investigaciones de mercado y análisis exhaustivos de productos. Nuestra base de datos de tarifas de luz y gas se actualiza todos los días. El contenido lo revisa de manera frecuente un equipo de redactores con experiencia previa y/o formación específica en energía.

Personas que han participado en este post:

Sofía VillasurRoams
Actualizado por Sofía Villasur

Sofía estudió Publicidad, Marketing y RRPP. Tiene 3 años de experiencia como redactora en Roams. Ahora Sofía es experta en energía. Especialista en el mercado energético, asesora sobre tarifas de luz y gas, así como de las distintas variantes en energías renovables. Además, Sofía es la responsable de contrastar el contenido con las distintas compañías energéticas.

Nadia Pérez
Editado y revisado por Nadia Pérez
 Sergio Soto
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