¿Qué gestiones puedo hacer por teléfono de Som Energía? | Julio 2022

¿Qué teléfonos tiene Som Energia?

Som Energia tiene 2 números de teléfono de atención al cliente. Ambos están disponibles de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 y a excepción de los festivos.

¿Son todos los teléfonos gratuitos en Som Energia?

No. El primer teléfono de Som Energia solo es gratuito si tienes una tarifa que incluya las llamadas a teléfonos fijos. Sin embargo, el segundo teléfono de Som Energia será gratuito desde cualquier teléfono o tarifa.

Cómo entender mi factura de Som Energia

Para entender la factura de Som Energia es necesario revisar las diferentes áreas que la componen. En cada una de ellas se ofrecerá una información diferente:

• Datos de la factura: entre ellos aparecerá el importe, el número de factura y contrato y el período de facturación, entre otros.
• Datos del titular y datos de pago: información completa sobre el titular
• Resumen de la factura: un pequeño desglose de la factura y sus importes
• Información del consumo eléctrico: en esta parte aparecen los kWh de consumo y un histórico con los consumos de los últimos meses
• Datos del contrato: aquí podrás encontrar información como la tarifa y potencia contratadas
• Averías y urgencias y Reclamaciones: cómo y con quién contactar para estas gestiones
• Destino del importe de la factura: gráfico el reparto de lo que pagas en tu factura
• Detalle de la factura: aquí veremos las partes fijas (alquiler) y la parte variable (consumo)
• Información de la electricidad e Impacto Ambiental: para que sepas de dónde viene la electricidad que utilizas

Pasos para calcular mi factura de Som Energia

Al calcular el consumo de tu factura debes tener en cuenta todos los importes. Algunos de ellos serán fijos cada mes, pero otros serán variables.

Como importes fijos tenemos:

• Alquiler del contador
• Impuesto de electricidad con un 5.1127% a aplicar a consumos y término fijo
• IVA (21%)
• Coste por potencia contratada: para calcular este importe deberás multiplicar los kW de potencia contratada por el precio del kW/día. El resultado debe multiplicarse por los días de facturación (30 días)

Como importe variable está el coste por la electricidad que hayas consumido ese mes. Para hacer este cálculo tienes que multiplicar el total de kWh por el precio de estos que marca la cooperativa

Otros importes que se deben tener en cuenta:

• Derechos de acceso, extensión y enganche: en caso de altas o modificaciones contractuales
• Penalización por uso de energía reactiva: para tarifas de acceso 3.0A. Se trata de la energía que se devuelve al sistema sin ser utilizada. Genera unos costes en concepto de transporte y distribución que se cargan sobre el cliente.
• Donativo voluntario a Som Energia

Periodicidad de las facturas Som Energia

La periodicidad de las facturas de Som Energia es una vez al mes.

¿Qué dice el asesor de Roams?

Aunque la factura puede no ser siempre sobre tu consumo real. Esto se debe a que Som Energia depende de que la distribuidora le pase los datos de tu contador. En los casos en los que pase esto, se especificará en la factura.

Sofía Villasur

Cambiar de titular la factura de Som Energia

Para cambiar el titular de Som Energia tendrás que cumplimentar un formulario. Este está disponible a través de la página web o en el área de cliente. Deberás aportar una serie de datos:

• Número de contrato
• Código CUPS
• Nombre y apellidos
• NIE
• Correo electrónico
• Teléfono de contacto
• Datos bancarios

Para los usuarios que no tengan NIE esta opción de formulario no será válida. En este caso deberán dirigirse a la dirección de correo: modifica@somenergia.coop. Para identificarse deberán adjuntar su pasaporte.

¿Qué problemas me puede resolver la atención al cliente de Som Energia?

El servicio de atención al cliente de Som Energia puede ayudarte con diferentes gestiones o dudas. Entre ellas:

• Resolver incidencias sobre tus facturas
• Ayudarte a elegir una tarifa de Som Energia que se adapte más a tus consumos y te permita ahorrar
• Facilitarte los números de teléfono correspondientes en caso de avería
• Solucionar los problemas que puedas tener en el acceso a tu área de cliente

Plataforma Som Energia. ¿Para qué sirve?

La Plataforma Som Energia era un foro de opinión y debate. En él podían participar todos los socios de la cooperativa, resolver dudas, proponer mejoras, etc. Esta plataforma de Som Energia ya no está activa. El foro se ha mudado a otro servidor al que se puede acceder desde la web de la comercializadora. El funcionamiento sigue siendo similar, con participación abierta a los socios.

Teléfonos de Som Energia según dónde vives

El teléfonos de atención al cliente de Som Energia son 900 103 605 ó 872 202 550. Así, seas de Madrid o de Barcelona, tendrás los mismos números para recibir la atención personalizada.