Roams Logo
×
Icono de TotalEnergies TotalEnergies

¿Qué es y para qué sirve el apartado de clientes de TotalEnergies?

logo Roams
Última actualización: 19 de junio de 2023
Sofía Villasur
15 personas han leído este post en los últimos 12 meses
En pocas palabras

Los clientes de TotalEnergies cuentan con dos espacios exclusivos para la gestión de sus contratos: una zona privada dentro de su web y una app donde pueden realizar gestiones en su contrato de luz y de gas, además de ver los consumos al instante. Para empezar a usar este área de clientes solo has de registrarte.

Cliente de TotalEnergies sonríe rodeada de lámparas colgantes iluminadas

¿Cómo acceder al área de clientes de TotalEnergies?

Para acceder al área clientes de TotalEnergies necesitarás tener a mano todos los datos del titular del contrato. Para registrarte necesitas seguir estos pasos:

  1. Entra en la página web de TotalEnergies
  2. Haz click en la cápsula que dice Clientes
  3. Selecciona 'Regístrate'
  4. Introduce el DNI del titular, con la letra
  5. Escribe el email completo o bien el número de teléfono Si no tienes ni email ni teléfono, deberás poner los cuatro últimos dígitos de tu cuenta bancaria
  6. Crea tu contraseña
  7. Confirma tu registro

Una vez hayas pasado este registro, ya podrás entrar todas la veces que quieras a la zona clientes de TotalEnergies identificándote con tu DNI + la contraseña.

Estas mismas claves de acceso te permitirán acceder a la APP de TotalEnergies. Esta es mucho más cómoda y facilita el acceso a tus facturas, datos de consumo y demás, ya que la puedes llevar en tu móvil y usar cuando quieras. ¡Con un simple movimiento de dedo lo tienes hecho!

Descarga gratis su App
Disponible en Google PlayConsíguelo en el App Store

¿Qué gestiones puedo hacer desde la zona clientes de TotalEnergies?

El área de clientes de TotalEnergies está diseñado para facilitar a sus clientes el acceso a su información y la gestión de sus trámites.

Las gestiones que podremos realizar desde la zona clientes de TotalEnergies son muy numerosas, ya que es bastante completa. Aquí tienes el detalle de todo lo que puedes hacer:

  • Cambiar el titular del contrato
  • Dar la lectura del contador
  • Ver y descargar las facturas
  • Enviar una reclamación
  • Modificar datos del contrato: dirección, email o teléfono
  • Pagar las facturas
  • Dar de alta la factura digital, +DIGITAL
  • Ver el consumo y datos históricos
  • Hacer uso del sistema de puntos viendo el saldo y canjeándolo
  • Cambiar la potencia contratada
  • Activar la domiciliación bancaria
  • Cambiar el número de cuenta
  • Administrar los servicios de Facilita
  • Desde el 9 de marzo podrás ver el precio que recibe la luz por horas
Nuestra opinión experta

No todas las gestiones son instantáneas como lo son pagar las facturas, ver el saldo de puntos o activar +DIGITAL, y es que el cambio de titular o la modificación de la potencia pueden llevar de 5 a 7 días hábiles. TotalEnergies te informará del plazo aplicable en el momento en que haces la gestión.

foto del autor
Sofía VillasurAnalista experta y redactora especialista en energía

¿Hay ofertas para los nuevos clientes de TotalEnergies?

Sí, TotalEnergies es una de las compañías que más ofertas tiene. Si empezamos por los nuevos clientes, cuando contraten una tarifa de TotalEnergies tienen las siguientes promociones que duran 12 meses. Esta son:

  • Contratando luz + Facilita: 2% de descuento en el término de consumo + 50% servicio de mantenimiento
  • Contratando gas + Facilita: 50% servicio de mantenimiento

Según las bases legales de esta oferta (1) , todos aquellos con más de 15kW o sujetos al Bono Social no pueden acceder a esta oferta.

Por otra parte, para ya clientes cuentas con el Programa de Puntos de TotalEnergies. Cuando contratemos una tarifa, recibiremos una serie de puntos que se irán multiplicando cada mes que permanezcas con la compañía. Estos puntos se pueden canjear por regalos o descuentos cuando queramos.

El catálogo de productos lo puedes ver desde la web de la compañía, pero es a través del área de clientes de TotalEnergies donde puedes ver el saldo y canjear tus puntos por el regalo que elijas.


Preguntas frecuentes de los clientes de TotalEnergies

¿Tiene muchos clientes TotalEnergies?

Sí, TotalEnergies es la cuarta operadora principal del sector eléctrico (2) según el estudio de la CNMC del año 2021.

¿Cómo sé si soy cliente de TotalEnergies?

Para saber si eres cliente de TotalEnergies solo tienes que mirar la factura y ver el logo de la empresa que aparece en el membrete, en la parte superior. Además, dentro del apartado 'datos' de la empresa aparece la compañía emisora del recibo.

Tu opinión cuenta
undefined

¿Eres cliente de TotalEnergies?

Valora tu experiencia como cliente para ayudar a otras personas
Sí, soy cliente
No soy cliente

Fuentes del artículo

  1. TotalEnergies. BASES LEGALES DE LA PROMOCIÓN “CAMPAÑA OCTUBRE 2021”. https://www.totalenergies.es/sites/default/files/2021-11/Bases_legales_TotalEnergies_campana_2021.pdf
  2. Legálitas. ¿Sabes qué hacer para detectar un error en la factura de la luz y cómo reclamarlo? LEGÁLITAS.COM. Consultado en https://www.legalitas.com/actualidad/reclamar-error-factura-luz
Nuestra metodología
Roams ofrece un servicio informativo y de comparativa gratuito, que trata de ayudar a cualquier persona a encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades. Para asegurarnos de que los datos presentados sean correctos, se realizan investigaciones de mercado y análisis exhaustivos de productos. Nuestra base de datos de tarifas de luz y gas se actualiza todos los días. El contenido lo revisa de manera frecuente un equipo de redactores con experiencia previa y/o formación específica en energía.

Personas que han participado en este post:

Sofía VillasurRoams
Actualizado por Sofía Villasur

Sofía estudió Publicidad, Marketing y RRPP. Tiene 3 años de experiencia como redactora en Roams. Ahora Sofía es experta en energía. Especialista en el mercado energético, asesora sobre tarifas de luz y gas, así como de las distintas variantes en energías renovables. Además, Sofía es la responsable de contrastar el contenido con las distintas compañías energéticas.

Nadia Pérez
Editado y revisado por Nadia Pérez