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Pareja revisando facturas entre las que esta la de alterna

Alterna Energía: ver facturas, área de clientes y otras gestiones

2.439 personas han leído este post en los últimos 12 meses
Sofía Villasur

Sofía Villasur Entrada actualizada el lunes, 26 de septiembre de 2022

Alterna Energía logo

Las facturas de Alterna Energía las tienes disponibles en tu área de cliente, tanto para la consulta como para la descarga. También las puedes recibir por correo, tanto electrónico como ordinario. En las facturas podrás ver el detalle de todos tus consumos.

Cómo entrar al área de clientes de Alterna Energía

Los clientes de energía de Alterna Energía solo pueden entrar al área de cliente desde la web. La app solo está disponible para los clientes de telefonía móvil, que es otro servicio que ofrece.

Para acceder al área de cliente habrá que seguir los pasos siguientes:

  1. >Entrar en la web de Alterna Energía
  2. En el menú superior derecho, hacer clic sobre Área de cliente
  3. Seleccionar Entrar a luz y gas
  4. Introducir usuario y contraseña

Debajo del cuadro para introducir los datos está la opción ‘¿Olvidaste tu contraseña?’. Acude a ella si tienes algún problema con tu inicio de sesión.


Ver facturas de Alterna Energía

Las facturas se pueden ver en en el área de clientes de Alterna Energía. Se encuentran dentro del apartado de ‘Facturas’. Además, permite descargarlas en PDF.

Para poder hacerlo solo tendrás que entrar con tu usuario y contraseña, desde ahí entrar a tu perfil e ir a facturas para que puedas echarlas un ojo e incluso descargarlas por si las tienes que imprimir o revisar en algún lugar donde no tengas internet.


Ejemplo factura Alterna Energía

Como ya hemos dicho, Alterna Energía ofrece más servicios que luz y gas. Por ejemplo, móvil e internet. Si se tienen varios contratados, se recibirá una factura simplificada. No obstante, dentro del área clientes se puede acceder al desglose de la misma. Dentro de la factura completa verás el detalle de consumo e importes incluso por peajes. Esto se divide en:

  • Potencia contratada: precio fijo y todos los meses es el mismo importe
  • Consumo de kWh: varía dependiendo del tipo de tarifa y del consumo que hayas hecho ese mes
  • Impuesto de electricidad: se aplica sobre la suma de la potencia y el consumo. En concreto, un 0,5% sobre dicha cantidad
  • Alquiler de equipos: deben abonar este importe los usuarios que no tengan el contador en propiedad
  • Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA): se calcula sobre el total de la base imponible (la suma de todo lo anterior): un 21%

Todos los clientes que estén dentro del mercado regulado o que hayan firmado su contrato en el mercado libre después del 26 de abril de 2022, pagarán el nuevo concepto 'Mecanismo de ajuste del Real Decreto-Ley 10/2022'. Se trata del llamado tope al gas y tiene un coste variable en función de la energía consumida y del momento en el que se haya hecho dicho consumo. Es una medida urgente y que tiene su fin, como mucho, en el 31 de mayo de 2023. Este tope al gas, aunque ahora encarezca algo la factura, ha provocado que en agosto se haya pagado un precio un 22% más barato en la electricidad, según la OCU (1) .


Solicitar factura papel Alterna Energía

Alterna Energía envía las facturas por correo electrónico. También están disponibles a través de su área de clientes. Pero también da la opción de recibirlas en papel. Para ello deberán dirigirse a:

  • Tiendas de Phone House
  • Área de clientes
  • Teléfono de Alterna Energía. Este es el 910 052 583

Cambiar la cuenta de domiciliación de la factura

Si se necesita cambiar la cuenta a la que se domicilia la factura, existen dos vías diferentes. En ellas también se podrán modificar otros datos relacionados con el suministro y la factura. Estos son:

  • Área de cliente
  • Correo electrónico: clientes@alternaonline.es

Fuentes del artículo

  1. Tope al precio del gas: ¿qué es y cuánto cuesta? (s. f.). www.ocu.org. Recuperado 23 de septiembre de 2022, de https://www.ocu.org/vivienda-y-energia/gas-luz/noticias/coste-tope-del-gas

Sofía Villasur Sofía Villasur Sofía estudió Publicidad, Marketing y RRPP. Tiene 3 años de experiencia como redactora en Roams. Ahora Sofía es manager de energía. Especialista en el mercado energético, asesora sobre tarifas de luz y gas, así como de las distintas variantes en energías renovables. Además, Sofía es la responsable de contrastar el contenido con las distintas compañías energéticas.