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Pareja revisando facturas de holaluz en su portátil

Cómo ver y descargar las facturas de Holaluz de este 2022

Contenido verificado por Holaluz
Colaborador oficial
3.411 personas han leído este post en los últimos 12 meses
Sofía Villasur

Sofía Villasur Entrada actualizada el martes, 27 de septiembre de 2022

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Las facturas de Holaluz están a disposición de todos los usuarios en el Área de Clientes y además de verlas se pueden descargar. Holaluz ofrece también el servicio prefactura con el que podrás ver la próxima factura y corregir posibles errores de facturación.

¿Cómo ver mis facturas Holaluz?

Las facturas pueden verse en el Área de Clientes de Holaluz de cada usuario. Allí se encuentran archivadas en formato PDF todas las facturas de luz y gas contratadas con la compañía.

De esta forma los clientes tendrán acceso libre y completo a sus facturas para consultar el consumo realizado durante un periodo de tiempo.

En cualquier momento, sea cual sea tu intención o necesidad, las podrás imprimir desde la misma plataforma en PDF si lo deseas.


Pasos para descargar las facturas Holaluz

Las facturas Holaluz se pueden descargar en formato PDF desde el área de clientes y accediendo al apartado “Tus facturas”. Una vez allí, el procedimiento para la descarga es muy sencillo:

  1. Accede a la zona de cliente
  2. Pincha en el apartado 'Tus facturas'
  3. Selecciona la factura que se desea descargar
  4. Pulsa el botón 'Descargar'
  5. Tendrás la factura en tu dispositivo en formato PDF

Detalles que vemos en las facturas de Holaluz

Para poder saber si nuestra factura es correcta o no tendremos que aprender a leerla correctamente y para ello es muy importante conocer cada uno de sus detalles.

Las facturas de Holaluz se dividen en tres partes:

  1. Datos de la empresa, titular y suministro: aquí veremos reflejado el nombre de la empresa y dirección, datos del contrato, DNI e IBAN del titular y el importante código CUPS.
  2. Explicación y total del precio: en este apartado se encuentra desglosado todo el consumo que hemos hecho y el precio correspondiente a cada uno
  3. Consejos y procedencia de la energía: en la parte final de la factura te encuentras con algunos remedios para ahorrar y qué porcentajes de energía provienen de cada fuente renovable

De estas tres partes la número dos, que es la explicación del precio, es la que mejor debemos entender. Así pues, la vamos a desglosar en conceptos y lo explicaremos bien para que no haya dudas a la hora de su lectura.

  • Potencia: es la parte fija de la factura de la luz, está representada en kW. Para saber su precio se multiplica el número de kW por el precio fijado y por la cantidad de días del periodo de facturación.
  • Energía: es la parte variable y se representa en kWh. El cálculo se hace multiplicando los kWh consumidos por el precio que tienen.
  • Impuesto Eléctrico: al total de la suma de la potencia y la energía hay que aplicarle este impuesto que es del 0,5%.
  • Alquiler de equipos: si tu contador no es de tu propiedad tendrás que pagar una cantidad de forma mensual, no supera 1€/mes.
  • Aportación al Bono Social: es un pago obligatorio y sirve para ayudar con el Bono Social Su coste es de 0,5€/mes.
  • IVA: este impuesto se aplica al total de la suma de todos los conceptos anteriores. Se aplicará el 5% cuando la potencia sea menor a 10kW y un 21% para potencias mayores a 10kW.
  • Total: aquí aparece el total del importe.

Si te convertiste en cliente de Holaluz o renovaste tu contrato antes del 26 de abril de 2022, en tu factura verás que estás pagando un nuevo concepto que es el tope del gas a la producción eléctrica. Este es el 'Mecanismo de ajuste del Real Decreto-Ley 10/2022' y su coste es variable en función de los kWh y del momento en que han sido consumidos, por lo que calcularlo o saberlo de antemano es muy difícil. Hay que tener en cuenta el precio del kW en el momento de consumo y el porcentaje de esa electricidad que ha sido producida con gas. Se trata de una medida que tendrá su fin, como máximo, en el 31 de mayo.

Para las facturas del gas de Holaluz tendremos casi los mismos conceptos. En el caso de la factura de Holagas cambian tres:

  1. Término fijo: esta es su parte estable y se paga una cuota fija cada mes
  2. Impuesto Hidrocarburos: este se aplica por la energía consumida y asciende a 0,00234€/kWh
  3. IVA: se aplica al total de la factura y es del 5% hasta el 31 de diciembre de 2022

Si tuvieras una oferta contratada como la que hay ahora mismo en Holaluz + Roams, verás el descuento reflejado al final, justo antes del total.


Cómo reclamar facturas Holaluz

En el caso de que exista algún contratiempo con Holaluz y se necesite realizar una reclamación en cualquiera de sus facturas, la compañía nos muestra varias opciones para poder solucionarlo.

Te mostramos las dos vías más directas para estos asuntos.

  • Enviando su reclamación al correo electrónico clientes@holaluz.com
  • Llamando al teléfono de atención al cliente 900 670 707

Estas son las dos vías más directas y efectivas de poder reclamar una factura Holaluz. Sin embargo, la compañía cuenta con varios perfiles en redes sociales por si tu consulta no es tan inmediata.

¿Qué dice el asesor de Roams?roams logo
La mejor opción para reclamar una factura en Holaluz es hacerlo por teléfono. La comunicación será más fluida y la respuesta será también mucho más temprana que por email. Se pueden demorar hasta 48 horas en contestar más lo que se tarde en llegar a un acuerdo.
foto del autorSofía Villasur

¿Qué problemas puedo tener con las facturas de Holaluz?

Los problemas más habituales que puedo tener con las facturas de Holaluz tienen que ver fundamentalmente con errores de facturación.

Para subsanarlo de la manera más cómoda y sencilla, Holaluz ofrece a sus clientes el servicio de prefactura. Si se estima que la facturación no es correcta, cualquier cliente puede aportar la lectura de su contador en los últimos cuatro días hábiles del mes.

Si tras este contacto continúan las desavenencias, el cliente puede presentar la correspondiente reclamación a través de los de los teléfonos de Holaluz.

El teléfono de atención al cliente de Holaluz gratuito es el 900 670 707. Llamando a este número, que es gratuito, podrás tratar de solventar el problema de tu factura.


¿Puedo pagar las facturas de Holaluz de manera online?

La forma más habitual de pagar las facturas de Holaluz es la domiciliación bancaria. No obstante, la compañía ofrece a sus clientes la posibilidad de pagar por internet las facturas impagadas.

Cuando esto ocurre, Holaluz envía al cliente un mail con un link de acceso a la plataforma de pago online de facturas impagadas. Una vez allí, se podrá realizar el pago con una tarjeta de crédito.


Periodo de facturación Holaluz ¿cada cuánto llegan?

La compañía Holaluz posee un periodo de facturación por meses naturales. es decir que la factura de Holaluz llega 1 vez al mes.

Depende de cuando contratases te llegará un día u otro, así que si el día de darte de alta fue un 12 todos los meses te llegará ese día más o menos.


Preguntas frecuentes de facturas Holaluz

¿Cómo tener mi factura electrónica en Holaluz?

Holaluz no tiene una factura electrónica pero la puedes ver si entras en el área de clientes de Holaluz y vas al apartado Facturas. Desde ahí la puedes descargar y enviársela a quien quieras o imprimirla.

¿Cómo son las facturas para empresas de Holaluz?

Las facturas para empresas de Holaluz son iguales a las de las viviendas, ya que son la misma tarifa y por tanto, la misma facturación.

¿Cómo pagar facturas atrasadas en Holaluz?

Las facturas de Holaluz se pagan por domiciliación bancaria, pero si tienes alguna atrasada lo puedes hacer llamando a su número de atención al cliente 900 670 707.

¿Se pueden financiar las facturas de Holaluz?

No, las facturas de Holaluz no se pueden financiar a no ser que haya habido problemas en la facturación y te hayan llegado varias de golpe.

Sofía Villasur Sofía Villasur Sofía estudió Publicidad, Marketing y RRPP. Tiene 3 años de experiencia como redactora en Roams. Ahora Sofía es manager de energía. Especialista en el mercado energético, asesora sobre tarifas de luz y gas, así como de las distintas variantes en energías renovables. Además, Sofía es la responsable de contrastar el contenido con las distintas compañías energéticas.