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COMPAÑÍAS ENERGÉTICAS DE LUZ Y GAS
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El corte de suministro de gas lo realiza la distribuidora y puede producirse por diferentes motivos, desde impagos en la cuota hasta manipulación del equipo. Cuando se produce sin previo aviso el cliente tiene derecho a una indemnización. Más detalles a continuación.
Cuando se produce un corte en el suministro de gas puede deberse a diversos motivos. Los principales motivos son los siguientes:
Las causas anteriores requieren de aviso previo al titular. Sin embargo, pueden darse situaciones imprevistas que produzcan corte del suministro de gas:
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El corte de suministro lo realiza la compañía distribuidora. Cuando el corte se produce por impago es la comercializadora quien da el aviso. Cuando el problema se soluciona es de nuevo la distribuidora quien se hace cargo de restablecer el servicio.
Hay algunos servicios que bajo ningún concepto pueden sufrir corte de suministro de gas, salvo elevada peligrosidad que afecte a bienes y personas. Esos casos son:
Cuando un cliente no paga las facturas la distribuidora puede proceder al corte de suministro, siempre avisando previamente al titular del contrato. Desde que se realiza la notificación, la distribuidora debe esperar dos meses para que se efectúe el pago y si no se hace, ya sí puede efectuar al corte.
Además, el corte no puede tener lugar en días festivos ni vísperas, como tampoco en horario en el que el servicio de atención al cliente no esté operativo.
Todo cliente que haya sufrido un corte del suministro de gas sin previo aviso tiene derecho a una indemnización económica. La indemnización a recibir depende del tiempo que ha durado el corte y el número de interrupciones.
Generalmente la indemnización corresponde al 10% cuando el tiempo es inferior a 5 horas o entre 5 horas y un día, en cuyo caso cuenta como dos interrupciones. Cuando el tiempo es superior a un día cuenta como tres interrupciones y el porcentaje de indemnización no puede superar el 50%.
Los gastos por corte de suministro corren a cargo de la empresa distribuidora, así como la reconexión siempre que se produzca sin aviso.
El corte de suministros de gas, indemnizaciones, reactivaciones y demás procesos siempre serán responsabilidad de la empresa distribuidora. La comercializadora (Endesa, Lucera, Holaluz, etc) son las que dan la orden en caso de impago a la distribuidora para que ella tome cartas en el asunto.
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La revisión de gas natural es obligatoria. Su realización debe realizarse cada 5 años. Salvo en casos concretos como:
En ambos casos se exige una revisión inmediata para comprobar el correcto funcionamiento.
No realizar la revisión periódica de gas natural es otro motivo por los cuales la distribuidora puede proceder al corte del suministro.