Cortes de luz con Endesa, ¿cuándo se producen y cuántos avisos mandan?

Teléfono de Endesa para cortes de luz

Si necesitamos llamar por teléfono a Endesa debido a un corte de luz, podemos hacerlo en los números:

• Castilla La Mancha, Extremadura, Murcia y Andalucía: 900 850 840
• Castilla y León, Aragón, Galicia, Navarra, La Rioja y Comunidad Valenciana: 900 848 900
• Islas Baleares: 900 849 900
• Islas Canarias: 900 855 885
• Cataluña: 800 760 706

Endesa: cortes de luz por impago

Los cortes de luz por impago de Endesa se producen, principalmente, por el retraso en el abono de las facturas de luz. Es importante señalar que la compañía no cortará nuestro suministro automáticamente, con el primer impago, sino que realizará varios avisos previos antes de llegar al corte de suministro.

Los plazos de pago son de 20 días, que empiezan a contar desde la emisión de la factura ⁽¹⁾ . Si no realizas el abono del recibo, te enviará un aviso de impago. A partir de este momento, la compañía es libre de cortarte la luz, pero no suele hacerlo hasta, mínimo, contar con dos avisos de corte de luz por impago.

Una vez recibido el primer aviso, Endesa suele proceder así:

• La emisión de otro aviso de impago: con la amenaza del corte de la luz. Normalmente lo hace mediante carta certificada o burofax, indicando los nuevos plazos de pago
• El envío de la fecha de corte de suministro: Un nuevo aviso mediante correo certificado o burofax, en el que ya se establece la fecha prevista del corte de la luz por parte de la distribuidora.

Una vez realices el pago de la deuda, el suministro de luz se restablecerá en un plazo máximo de 24 horas. Además de abonar las facturas atrasadas, deberás pagar también los derechos de reconexión tras un corte. Una cifra que asciende a 21,34€.

Además, si el corte del suministro excede los dos meses, deberás pagar también el nuevo alta de la luz una vez que Endesa la haya dado de baja. Esto tiene un coste de 19,7€ más IVA por cada kW de potencia contratada. Si este plazo de baja supera los tres años, se han de pagar también los derechos de extensión, que son de 17,37€ más IVA por cada kW.

Con Endesa podrás contratar el servicio de protección de pagos junto a una tarifa de luz o luz + gas. De esta forma, quedará cubierto si tienes algún problema con los pagos de las facturas. Cuando llames para contratar tienes que pedir expresamente este producto. Las mejores tarifas para combinar con este productos son:

¿Qué hacer con el corte de suministro eléctrico por impago de Endesa?

Lo primero que hay que hacer cuando Endesa nos corta la luz por un impago es averiguar cuántas facturas tenemos sin pagar y a cuanto asciende la suma. Cuando este lo tengamos localizado tendremos que abonar esa cantidad a Endesa.

Para poder pagar a Endesa y que nos reactive al luz hay que contactar con ellos o bien llamando por teléfono al 91 005 32 46 o bien pidiendo cita en la oficina más cercana a nosotros.

Una vez que hayamos saldado al deuda con Endesa ya podremos volver a activar nuestro suministro, esto significa volver a dar de alta el suministro.

Si te preguntas cuanto tardan en dar de alta la luz Endesa, la respuesta es entre 5 y 7 días hábiles. Debes de tener en cuenta que pasarás varios días sin suministro eléctrico.

Si eres un consumidor vulnerable acogido al Bono Social y ya has recibido hace cuatro meses del primer aviso por impago, empezarás a tener el suministro mínimo vital durante seis meses.

En el caso de llegara al fin de los seis meses y seguir en las mismas condiciones se procede al corte de luz.

Motivos por los que Endesa corte la luz sin avisar

Por norma general, cualquier corte de luz tiene que conllevar un preaviso, pero existen ciertos motivos por los que Endesa puede cortar la luz sin avisar:

• Cuando una instalación suponga algún tipo de peligro
• Al existir derivaciones ilegales hacia instalaciones que no figuren en el contrato
• Por la existencia de un enganche ilegal
• Si se detecta manipulación irregular de algún equipo
• Por inclemencias meteorológicas

Me han cortado la luz Endesa, ¿qué hago?

Si te han cortado la luz con Endesa, lo primero que tienes que hacer es averiguar el porqué. Seguidamente, si es por impago, será necesario el abono de las facturas pendientes y la posterior solicitud de la reactivación.

Si no es el caso, puede deberse a un problema o labor de mantenimiento de la distribuidora. En este caso, Endesa no tiene nada que ver con la situación. Debes acudir a la página web de tu distribuidora, que es la empresa encargada de canalizar la energía hasta tu hogar. Estas compañías no se eligen. Cada zona de suministro tiene la suya. Puedes encontrar tu distribuidora en los datos de tu contrato de luz, dentro de tu factura.

Mapa de distribución de Endesa

Notificaciones de cortes de luz programados Endesa

Las notificaciones de cortes de luz programados de Endesa suelen darse por alguna tarea de mantenimiento o arreglo que vaya a llevar a cabo la compañía, bien sea en las líneas o en los propios centros de transformación eléctricos.

Este tipo de avisos se producen, normalmente, con tiempo, ya que las previsiones siempre son con días de antelación, y tienen como fin mejorar el servicio de cara al cliente.

Endesa, en su página web, facilita información en tiempo real acerca de todas las intervenciones que tiene previstas, o abiertas. De esta manera podremos estar informados y previstos para cualquier corte de luz.

Cómo hacer una reclamación a Endesa por corte de luz

Para hacer una reclamación a Endesa por cortes de luz, debemos ponernos en contacto con la compañía a través de e-mail, teléfono o la propia web de la compañía. Debemos aportar, por estas vías, la siguiente información:

• Nombre y apellidos
• DNI
• Punto de Suministro
• Dirección exacta de la vivienda o local
• Descripción del problema
• Tiempo que estuvo de baja el suministro
• Daños que haya podido generar (por ejemplo, pérdida de alimentos de un congelador)

Endesa valorará la información aportada, y dará una respuesta en 21 días hábiles. Si no estás conforme con la misma debes acudir al Sistema Arbitral de Consumo.

Debes saber que la ley establece un máximo de interrupciones del suministro durante un año, así como la duración de los mismos. Depende de la zona en la que esté el suministro: