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Factor Energía: opiniones y análisis de sus productos y servicios

Factor Energía: opiniones y análisis de sus productos y servicios

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Sofía Villasur

Sofía Villasur Entrada actualizada el viernes, 17 de septiembre de 2021

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Las opiniones de los clientes de Factor Energía pueden ser determinantes para otros usuarios. Pueden servir de guía para decidir si contratar o no sus servicios. También para comprobar si son los únicos con ese problema. Por ello, en este artículo te vamos a mostrar qué piensan los usuarios de aspectos como las tarifas, las facturas, la atención al cliente o su app para dispositivos electrónicos.

Valoración de Factor Energía por Roams:

8 Puntuación media
8 Sencillez en la gestión
8 Atención al cliente
9 Compromiso verde
7 Variedad de servicios

Opinión sobre las tarifas de Factor Energía

En general, los clientes están satisfechos con las tarifas de Factor Energía. Sus precios se encuentran en la media del mercado y les resultan buenos en relación con la calidad. Asimismo, ofrecen distintas ofertas de las que se pueden aprovechar sus clientes.

La mayor queja de los clientes de Factor Energía es que no ofrezcan un paquete de luz y gas. Estos se pueden contratar pero por separado. Así, además de no ofrecer ofertas conjuntas, los usuarios reciben dos facturas y deben hacer dos pagos distintos.


Facturas de Factor Energía: opiniones

Una gran parte de los clientes de Factor Energía se muestra conforme con las facturas de la compañía. Creen que son bastante claras y que contienen la información necesaria. No obstante, no son muy distintas a las de otras compañías similares.

Algún cliente presenta quejas sobre cobros o facturas duplicadas. Sin embargo, en la mayoría de casos, el departamento de atención resuelve los problemas de forma eficaz.


Opiniones de los clientes sobre los pagos a Factor Energía

Los pagos a Factor Energía se hacen a través de domiciliación bancaria. Se trata de una forma cómoda de pago para la mayoría de sus clientes. Además, afirman que no suele fallar y que no da problemas.

Sin embargo, otros usuarios verían más oportuno tener varias opciones para realizar los pagos. Algunos pueden optar por otras compañías si estas les ofrecen un tipo de pago de facturas distinto y que no precise de domiciliación o cuenta bancaria.


Área cliente de Factor Energía: opiniones de los usuarios

Dentro del área de clientes de Factor Energía los usuarios pueden acceder a toda la información sobre sus contrataciones, tarifas y consumos. Se trata de un apartado muy valorado por los usuarios de la compañía y al que dan mucho uso.


Opiniones sobre la app de Factor Energía

La app de Factor Energía parece uno de los aspectos a mejorar por parte de la compañía. Con las últimas actualizaciones muchos usuarios se quejan de fallos al acceder o en su funcionamiento.

Aún así, ese parece el mayor error de la app que, por otro lado, resulta bastante completa.

  • Se pueden consultar todos los consumos
  • Permite consultar todos los contratos
  • Es muy intuitiva
  • Tiene un menú muy completo
Descargar la app de Factor Energía
Disponible en Google PlayConsíguelo en el App Store

Opinión de atención cliente de Factor Energía

Igual que ocurre con otras compañías similares, la valoración de la atención al cliente es baja por parte de los usuarios. Las principales quejas se dan:

  • Por periodos largos de espera
  • Por tener que contactar varias veces para resolver un mismo problemas

Por otro lado, los clientes destacan aspectos positivos. Por ejemplo, la posibilidad de contactar con el departamento a través de varias vías. En especial el teléfono, que otras comercializadoras ya han retirado como método de contacto.

Sofía Villasur Sofía Villasur Sofía estudió Publicidad, Marketing y RRPP. Tiene 3 años de experiencia como redactora en Roams. Ahora Sofía es manager de energía. Especialista en el mercado energético, asesora sobre tarifas de luz y gas, así como de las distintas variantes en energías renovables. Además, Sofía es la responsable de contrastar el contenido con las distintas compañías energéticas.

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