Opiniones sobre Factor Energía: análisis de sus productos y servicios

Opinión sobre las tarifas de luz Factor Energía

Las opiniones de los clientes de Factor Energía muestran que estos están, por lo general, satisfechos con las tarifas de Factor Energía de luz.

No obstante, desde Roams, como expertos conocedores del mercado energético nacional, hemos analizado sus precios para que puedas conocer a la perfección si se ajustan a tus hábitos. Lo primero que has de saber es que cuenta con dos tipos de tarifas de electricidad:

• Tarifa Fija: es de discriminación horaria con tres periodos y tendrás tres periodos para el consumo de kW, cada uno con un precio que se mantiene fijo durante tu contrato
• Tarifa Variable: al igual que la anterior, tiene tres periodos para el consumo, pero se diferencia en que esta tiene los precios indexados. Es decir, que los marca el propio mercado en vez de ser unos precios estipulados por la comercializadora, como sí pasa con la Tarifa Fija

Por lo tanto, el precio del kWh a analizar en profundidad es el de la Tarifa Fija, ya que en la Tarifa Variable los dicta el mercado y cambian continuamente.

Así pues, el precio del kWh en la modalidad fija se divide en tres periodos (punta, llano y valle). Donde se muestra más competitiva esta tarifa es en los periodos punta y valle, donde Factor Energía se sitúa en la media del mercado libre. De media, es unos 0,100€ más barata que la tarifa más cara en estas franjas horarias, pero hay otras tarifas cuyo coste se rebaja a la mitad.

La situación empeora en cuanto al periodo valle, el que tiene el consumo de energía más barato, ya que no tiene un precio tan competitivo en comparación con los mismos tipos de tarifa de otras comercializadoras. Está entre las más caras en este periodo.

En cuanto al término de potencia, está entre las tarifas más baratas del mercado. Sobre todo en el periodo valle, ya que es el más barato entre las tarifas similares.

En cuanto a la Tarifa Variable, en la que los precios son dictados por el mercado, la cuota mensual que has de pagar con ella es de las más bajas del mercado libre, en comparación con las mismas tarifas de discriminación horaria con precios indexados.

En cuanto al ahorro en la factura de Factor Energía es muy positivo que puedas disfrutar de un descuento del 12,5% al contratar la Tarifa Fija. Además, son tarifas sin permanencia, lo que te permitirá moverte con libertad cuando lo consideres necesario.

Asimismo, te permiten disfrutar de energía 100% de origen renovable tan solo marcando una casilla en el momento de la contratación, lo que incide en su preocupación por el medio ambiente. Algo que también pasa con la factura electrónica, que podrás recibirla en tu correo electrónico y no dejar residuos.

En nuestra opinión, en sentido menos positivo, creemos que sería positivo esta compañía ofreciera un paquete conjunto de luz y gas. Es verdad que estos se pueden contratar, pero por separado con la comercializadora. Sin embargo, al juntar ambos suministros permitiría realizar ofertas conjuntas, además de simplificar la facturación con una en cada periodo, en vez de dos, una por cada suministro.

Opinión sobre las tarifas de gas de Factor Energía

En cuanto a las tarifas de gas de Factor Energía, las opiniones de Roams son positivas en cuanto al descuento del 20% que esta compañía ofrece a sus clientes en el término fijo.

Actualmente tienen dos tipos de modalidad para gas: la Tarifa Variable y la Tarifa Oferta del Mes. La Variable, al igual que en luz, se trata de una tarifa en la que el precio del kWh de consumo viene marcado por el mercado, por lo que su precio varía según el momento de contratación de la tarifa.

Por eso, desde Roams valoramos el precio de su término fijo, que es de los más caros del mercado para el mismo tipo de tarifas de gas. Aun con el descuento, el precio alcanza casi el doble que otras tarifas de gas estables de precios indexados.

En cuanto a la cuota mensual que has de pagar con esta tarifa de Factor Energía, es la más barata al no superar 1€/mes.

Por el otro lado, la Tarifa Gas Oferta del Mes tiene un precio fijo tanto para la energía como para el término fijo. También cuenta con una oferta, esto hace que se convierta en una de las tarifas más baratas del mercado.

Todas las tarifas de Factor Energía

Opinión de la atención al cliente de Factor Energía

Igual que ocurre con otras compañías similares, la valoración de la atención al cliente de Factor Energía es muy variable por parte de los usuarios, ya que depende de las experiencias personales de cada uno.

Por un lado, los clientes destacan aspectos positivos como la posibilidad de contactar con el departamento a través de varias vías. En Roams valoramos, en especial, el teléfono de Factor Energía en este sentido, ya que otras comercializadoras ya han retirado como método de contacto.

No obstante, el horario del teléfono de Factor Energía no es muy amplio, ya que está disponible solo entre semana. Los jueves hasta las 18:30 y los viernes no tiene servicio por la tarde, ya que atiende hasta las 14:45.

En sentido negativo, tras una encuesta de satisfacción realizada por la OCU, los clientes señalan que Factor Energía es una de las comercializadoras peor valoradas por sus usuarios, tanto en gas como en electricidad ⁽¹⁾ .

Teléfono de Factor Energía

Área cliente de Factor Energía: opiniones

El área de clientes de Factor Energía es uno de los aspectos mejor valorados por Roams. Y es que, dentro del área de clientes de Factor Energía los usuarios pueden acceder a toda la información sobre sus contrataciones, tarifas y consumos.

Se trata de un apartado muy valorado también por los usuarios de la compañía, tanto por su amplio uso como por sus funcionalidades. Una de las más destacadas es la de poder controlar el consumo en todo momento, al mismo tiempo que pueden consultar y descargar todas las facturas, tanto la actual como las pasadas.

Opiniones sobre la app de Factor Energía

La app de Factor Energía no es uno de los aspectos a mejorar por parte de la compañía, ya que su funcionamiento y funcionalidad es muy apreciada por los consumidores para poder tener toda la información sobre sus consumos.

Aún así, la de Factor Energía se trata de una aplicación móvil que resulta bastante completa y que permite acceder sin necesidad de entrar a la web de la compañía.

• Se pueden consultar todos los consumos
• Permite consultar todos los contratos
• Es muy intuitiva
• Tiene un menú muy completo

Facturas de Factor Energía: opiniones

Las opiniones sobre la factura de Factor Energía son positivas. Son recibos bastante claros y que contienen la información necesaria. No obstante, no son muy distintas a las de otras compañías energéticas.

La factura se recibe mensualmente, lo que es positivo, ya que sus clientes no tienen que pagar grandes cantidades si ese periodo de facturación fuese más amplio, como sí pasa en otras compañías.

Asimismo, no constan problemas con los cobros ni incidencias en este sentido por organizaciones de consumidores, lo que habla del buen hacer de Factor Energía en este sentido.

Claves de la factura de Factor Energía

Opiniones de los clientes sobre los pagos a Factor Energía

Los pagos a Factor Energía se hacen a través de domiciliación bancaria. Se trata de una forma cómoda de pago para la mayoría de sus clientes.

Sin embargo, sería positivo tener varias opciones para realizar los pagos, aunque la domiciliación bancaria es la más usada por el consumidor por la facilidad para abonar el importe de manera automática.